从零到5000亿美元，13岁的Facebook不断创造增长奇迹的三个秘密

用户增长部门在 Facebook 内部有着极高的话语权。它的运作机制是不断通过 AB 测试、实验和数据分析为 Facebook 的许多决策提供依据。在 Facebook 内部，数据被做到了及其透明的状态，公司坚持的理论是「Everthing must be tested」，团队认为任何决策都必须通过小范围的用户做出测试后再进行，如果实验做的足够快、足够多，甚至一秒钟就可以做一个实验，那么团队就有机会证明很多想法都是错误的。

Facebook 的考虑是，成功的关键有时候不是做了对的决定，而是尽量把错误的想法过滤，好让正确的东西活下来。这种思维甚至融入了 Facebook 的公司文化中：尽快了解用户希望他们做什么，鼓励人们不不断尝试和失败。

这种科学实验的原则贯穿进了 Facebook 的每个产品改进的决策中，甚至影响着公司的主要营收业务广告的投放模式。

在 Feed 流类的产品中，用户流量动辄上亿，平台也常常会面临广告客户、用户体验和平台调性的三方博弈。但在 Facebook，关于 NewsFeed 中广告出现的频次和位置，一般由负责 NewsFeed 的产品部门占据主导地位，团队会先确定广告对用户体验伤害的阈值，制定一个统一的衡量标准。随后，产品部门会为用户体验和广告的价值打分，最终通过 A/B 测试的方式最终做出正确的决策，确保广告对用户体验的伤害在公司价值观能够容忍的范围内。

这一定程度上也说明，在 Facebook 内部，基本不允许出现通过「哲学层面」思考做出的决定，即便这样的决策来自扎克伯格。另一个非常典型的例子是，2013 年，增长部门根据测试结果提出，应该将即时通讯功能 Messenger 从 Facebook 的平台上分拆出来，成为一个单独的 APP。一开始，出于惯性思维，扎克伯格对这个冒险的想法表示强烈反对，但试验结果表明，本质上作为信息源功能的 Facebook 和本质上是移动通讯功能的 Messenger 的消息推送机制完全不同。

扎克伯格最终被数据结果说服。而事实证明，即便分拆后的 Facebook Messenger 需要用户重新下载才能使用，但用户增长势头良好。到 2017 年，Facebook Messenger 已经获得了 13 亿的月活，相应的，来自 Messenger 的广告收入也十分可观。

Facebook 的工程师告诉我们，这套增长方法论被继续用到了 Instagram、WhatsApp 等 Facebook 新的阵地上，以及 Facebook 在最近推出的流媒体直播服务 Facebook Live 和托管的电视节目平台 Watch中。这些服务都是 13 岁的 Facebook 为自己选择的下一个增长阵地。

塑造上下一致的使命感，这件事比你想象的还要重要

一般来说，硅谷的科技公司都有着强烈的文化氛围，而 Facebook 则是其中的典型代表。自 Facebook 创办以来，扎克伯格就明确了公司的使命：赋予人分享的权力，让世界更开放更互联。

人人都知道公司文化对管理者来说意味着什么，但却少有公司像 Facebook 一样把它们贯彻的如此彻底。在扎克伯格看来，公司的使命并不仅仅是一句虚无缥缈的口号，而是一种关乎企业基因层面的重要方法论。在 Facebook，公司的使命被印刷在墙壁上随处可见，包括扎克伯格在内的公司高层也经常把它们挂在嘴边。久而久之，几乎每一位工程师都能对这句话脱口而出。

除了公司的整体使命，团队为广告部门、开放平台合作部门、增长部门等每一个业务线都制定了明确的 Mission。这对大多数国内科技公司来说并不常见。但 Facebook 认为这种「洗脑式」的文化灌输对形成上下一致的使命感来说非常有必要。公司的使命和它所代表的内涵怎样强调都不为过，它们不应该仅仅存在于高管的脑海中。因为只有公司上下全都明确这个目标，才能共同向着同一个方向努力。

这种公司管理「形而上」层面上的努力在 Facebook 转型的当下依然在被强调着。今年 6 月，扎克伯格第一次为 13 岁的 Facebook 更改了公司的使命，调整之后，Facebook 的 Mission 变成了「赋予人创建社群的权力，让世界融合在一起」。

「看上去好像变化不大，但现在我们不仅要提供连接的能力，还要让人们真正的融合在一起。」Facebook 的一位高管对我们说。这代表着，Facebook 开始考虑连接的「结果」正导向哪里。因为作为一个超级社交平台，Facebook 现在不得不承担起更多的社会责任，从诞生起它就面临着暴露用户隐私的指摘，而在美国大选时虚假新闻泛滥的问题更是曾把 Facebook 和小扎推进漩涡的中心。

扎克伯格也曾公开表示，「我们感觉我们的责任在增加，尤其是在活跃用户数量突破 20 亿之际。我们一直在思考我们在世界上的责任和我们需要采取的措施。」

就像此前任何一次转型时一样，扎克伯格又开始不断向团队释放出非常强烈的信号。他甚至为此调整了内部的考核指标，现在，Facebook 越来越关注用户在社区里「是否开心，留存情况如何」，「而不只是根据广告点击这个维度去考核工程师的工作。」为了在保证言论自由的基础上，消除不当言论产生的不良社会影响，Facebook 正在尝试从产品和算法层面做出调整，以为人们展示更加全面，而不是容易引发偏激的信息。

过去一两年里，扎克伯格一直在向外界和公司强调的还有 Facebook 的下一个十年计划。这项计划涵盖虚拟现实，人工智能，计算机发展等领域，代表着 Facebook 未来十年的工作重心。但和 Google X 中天马行空的实验项目不同，扎克伯格的目标和逻辑非常明确：一切未来计划都要围绕着 Facebook 的「社交」属性展开。

例如，Facebook 的下一个重要目标是把资金投入到卫星、无人机、基站等方面，帮助欠发达地区进行网络连接，以帮助 Facebook 的服务进入当地。而对 Oculus 的投入和 AR、VR 的研究，最终目的也直指社交，「这关系到怎么让大家深度体验我们的服务，20 年前，我们用的是文字，那是属于一维的范畴，后面则变成二维的图片，AR、VR 是个很重要的计算平台，那么人们的体验肯定会往三维这个方向走。」

在 13 年的经营过程中，Facebook 的产品基因非常强烈的深入到了公司文化中，甚至成为了公司的一部分。Facebook 的工程师告诉我们，Facebook 本质就是一个有着强社交属性的公司，「部门和部门之间有很强的连接性，大家每天都在交流沟通，每个人都在关注社交这个领域；团队文化注定了 Facebook 不是苹果，所以它永远没办法成为一个成功的硬件公司，就像苹果永远无法成为社交软件公司一样，因为在苹果的文化里，团队和团队之间不怎么喜欢沟通交流。」

（编辑：宁德站长网）

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