NAO说，HMRC数字转型中的实施问题“不能避免”
发布时间：2022-01-15 10:35:40 所属栏目：要闻 来源：互联网
导读：根据国家审计局（NAO），HM收入和海关（HMRC）以期待其数字战略，导致服务质量崩溃的员工，导致服务质量崩溃。 该部门正在努力将自己转化为数字税收管理，以最大限度地提高税收收入，为客户变得更加高效和转换税收和付款。 作为变革的一部分，HMRC在2010/11
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根据国家审计局（NAO），HM收入和海关（HMRC）以期待其数字战略，“导致服务质量崩溃”的员工，“导致服务质量崩溃”。 该部门正在努力将自己转化为数字税收管理，以最大限度地提高税收收入，为客户变得更加高效和转换税收和付款。 作为变革的一部分，HMRC在2010/11和2014/15之间的26,000至15,000人的个人税务部门削减了工作人员。然而，Nao报告称“实施问题是不可避免的”，该部门误判了“复杂过渡的累计影响，并在完成其服务变更之前发布了太多的客户服务人员”。 “HMRC预计将降低与客户联系的需求，以便在支出审查期结束时。它推出了两种服务 - 自动化电话和无纸自我评估 - 2013/14年。报告称，电话建议的需求并没有下降。 “HMRC认为它过于乐观，关于其工作人员可以采取的变化规模，并没有建立足够的应急情况进入其计划。”缺乏员工是导致该部门提供贫困客户服务的因素之一，平均等待时间与其税务热线的顾问在2015/16年度15分钟。 2016年11月，公共账户委员会危害HMRC为“仍然未能为客户提供可接受的服务”，HMRC仅在五分钟内回答39％的电话。 Nao报告称，HMRC的数字计划有可能降低对员工和手动加工的需求，但该部门“应考虑在评估计划节省时向客户考虑时间和其他成本”。报告添加了“成本减少的可持续性取决于新数字服务的成功减少了电话和邮政联系人的需求。” “HMRC的计划再次依赖于介绍数字服务和说服客户使用它们。HMRC从过去的经验中学习它需要允许足够的能力实施操作和服务变化。“ HMRC也受到NAO的批评，因为没有任何关于许多不成功的呼叫者尝试再次联系的信息，并没有收集呼叫者是否解决了疑问或放弃的数据。 （编辑：宁德站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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