公共部门怎样使用AI来简化数字服务
发布时间：2022-03-14 11:19:02 所属栏目：要闻 来源：互联网
导读：本月早些时候，伦敦的运输（TFL）揭开了与Facebook Messenger集成的聊天乐队，以减少通过其联络中心的查询量，并为旅行公众提供互动帮助。 TFL所谓的Travelbot可以使用Messenger与客户聊天，并立即告诉他们，当他们的公共汽车到达时，提供服务更新和管道地图
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本月早些时候，伦敦的运输（TFL）揭开了与Facebook Messenger集成的聊天乐队，以减少通过其联络中心的查询量，并为旅行公众提供互动帮助。 TFL所谓的Travelbot可以使用Messenger与客户“聊天”，并立即告诉他们，当他们的公共汽车到达时，提供服务更新和管道地图。 TravelBot直接链接到客户服务代理以获取更复杂的查询，并能够“学习”正确的方式来回答查询。 聊天是推动采用人工智能（AI）的更广泛趋势的一部分。 2017年4月发布的威廉·伊迪克（David Schatsky），David Schatsky和Peter Viechnicki的David Schatsky和Dr博士的德勤大学预测，AI将在公共部门产生巨大的变化，改变政府员工如何完成工作。作者预计ai可以消除一些工作，并导致无数的其他人的重新设计，以及创造完全新的职业。 “在短期内，我们的分析表明，大型政府失业不太可能，”他们写道。“但认知技术将改变许多工作的本质 - 两者都完成了什么以及工人如何做到这一点 - 释放最多四分之一的工人的时间专注于其他活动。” 在美国，国土安全部的公民身份和移民服务部已创建了一个虚拟助理艾玛，可以准确地对人类进行响应。根据Schatsky和Viechnicki的说法，Emma简单地使用其智力，目前每月几乎有关近500,000个问题的相关答案。 人均业务发展负责人Stewart Davison说：“去年，Siri和Cortana可能是边缘技术，但亚马逊回声可能更为主流。” 他说委员会在网站上花了很多时间和金钱，但很少有人使用它们。“大部分公众都没有数字啮合，”他说。 无头UI，如亚马逊回声点提供当地政府，可以克服这一屏障的可能方法。研讨会期间表明的一个例子之一是对社会住房门户的语音访问。达维森说：“人们戒指安理会的原因之一是维修。每天有数百个呼叫和记录维修需要手动干预，即使有后端系统。“ 地方当局可以将回声点与家庭自动化联系在内，如互联网连接的智能交换机来支持弱势人员。苏格兰的一个理事会正在考虑使用回声点提供低成本的替代品，以便如果他们在家里发生事故，以支持老年人的个人报警。 来自慈善部门的另一个例子看，看着可能使用聊天服务的可能性，从九到五个，一对一的电话服务将每一年的一对一的一对一的电话服务延伸到一个24/7服务处理高达百万的查询。 聊天和无头用户界面可以帮助公共部门简化数字服务。但随着公共部门服务在不断增加的压力下，采用这些技术需要强烈的投资回报。“您需要查看自己的进程并使用这些过程作为您可以附加值的基线，”Davison说。 例如，可以通过评估处理常见查询的成本来计算添加Chatbot的成本合理。“我们的呼叫中心有哪个简单的问题是什么？您可以在每个电话交互中附加成本，并将其与Web频道进行比较。“ （编辑：宁德站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
