将来杀毒客服将由被动服务转为主动服务
发布时间：2022-04-07 16:39:43 所属栏目：安全 来源：互联网
导读：金山高级副总裁葛珂在接受记者采访时表示，客服的互联网化将成为安全软件互联网化的第三步。未来的杀毒客服将由被动客服转为主动客服，同时也将由成本中心转变为利润中心。 葛珂表示，315 所有厂商都在谈服务，我们谈的服务可能与其他厂商不太一样。我们安全
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金山高级副总裁葛珂在接受记者采访时表示，客服的互联网化将成为安全软件互联网化的第三步。未来的杀毒客服将由被动客服转为主动客服，同时也将由成本中心转变为利润中心。 葛珂表示，315 所有厂商都在谈服务，我们谈的服务可能与其他厂商不太一样。我们安全软件的客服并不是传统意义上的电话中心，我们是把服务当成一种真正的业务，当成安全软件互联网战略的第三步。 据了解，反病毒技术发展到今天，互联网化的一种必然趋势。最早提杀毒行业的互联网化主要是营销模式的互联网化，即产品免费，服务收费。 服务成为大众关注的焦点。在谈及杀毒软件客服价值的时候，葛珂表示，“原来客服仅是成本中心，我们希望未来能够转变成利润中心。 原来我们是卖产品，后期卖服务，但这里提到的服务比较片面，主要是病毒升级，我们未来谈的服务的真正的服务收费，未来靠互联网服务理念，为用户提供真正有价值的服务。这也将是未来安全软件的赢利模型。 据悉，早在2005年开始，金山毒霸已经开始尝试产品免费，服务收费的策略，并且开始发力线上销售模式，全面开始互联网转型的步伐，并且在短短3年时间取得不菲业绩。 金山毒霸的互联网转型开始了***一公里的完结篇－－客户技术支持的远程协助与线上支持。 “这一步实现后,金山软件才算实现互联网化。这是金山软件互联网转型的***一站。” 葛珂强调指出。 （编辑：宁德站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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