UX优化：产品列表页该如何设置？46%的电商网站都没做好
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“我想有一种可以比较的方式，因此我可以不用点这个，再点返回，点那个，再点返回，点点点..” 一个顾客解释道，他想给自己的笔记本电脑找个包, “除了价格和商品名称我在这找不到一点有用的信息。” 注意 Zappos 的多半电脑包描述里根本没有或只有模糊的有效尺寸描述，像 “大”。 用户基于产品列表里关于这些产品的有效信息来选择是否购买这些商品。因此在我们经过大规模的产品列表和筛选可用性学习后毫不奇怪地发现贫乏的列表项信息是关于产品列表导航的最严重的可用性问题。 通过测试，我们发现信息过少或信息相关性过低的列表项很有问题，因为用户在缺少这些商品的基本信息的情况下是无法进行适当评估的。这会导致受测对象完完全全地误解了相关产品，并导致他们在产品页和列表页之间不必要的来回跳转 – 他们不得不返回继续一遍刚才的操作, 打开列表页的每个产品只是为了了解它的基本属性和核心特征; 这个令人不快的实践经常导致受测对象放弃访问站点，因为简单地定位相关产品的矛盾太突出了。 显而易见，在每个列表页展示正确的数量和正确的类型信息对提升用户的产品查找体验是至关重要的。 另外，在产品列表页确认展示哪种类型的信息以及展示数量是个大问题 , 就像我们全美 Top 50 的电商网站的产品清单列表 所显示的，这些网站中的 46% 都有展示内容过少或展示信息选择不当的毛病。(一小部分网站则截然相反，他们在列表项上展示了过多的信息!)
测试期间发现，Gilt 没有展示了列表信息的关键部分: 可选商品的种类！这导致了多个测试受试者拒绝购买商品，因为他们认为该商品只有显示颜色的有货，实际上它有多种颜色可选择。
除了所有常见的“通用”属性， Crutchfield 在特定分类的属性也存在严重的问题 – 那就是和产品类型相关的唯一信息。举个例子，the ‘X-watts-RMS’ 和 ‘filter pass’ 属性只和汽车扩音器相关，也因此仅仅在这些栏目中被展示。同时，这个站点的其他种类的所有产品也仅仅只展示了垂直向的唯一相关性。 在列表项中获得一个好的信噪比对提升用户找到他们想要找到商品的能力至关重要。然而很明显这并不容易。它需要仔细斟酌要展示产品属性的提炼。这篇文章里我们会为大家呈现从我们的产品列表和筛选学习针对如何准确地评估产品列表里信息的展示量和种类得到的测试发现。 (注意以下的发现同样适用于种类列表和搜索结果。) 列表项信息: 平衡操作 无论如何展示在产品列表里的信息是用户评估和判断产品适用性的基础。因此产品列表不应该被浪费。列表里的每个元素都应该被精斟细酌，呈现给用户最适合他们挑选的条件。一个成功的产品列表设计应满足以下两点要求: 展现给用户足够的产品信息以适当地评估产品的适用性（针对他们的独特需求）, 让用户把产品列表当成一个整体对待(i.e. the options available to them)，并可以把有兴趣的产品和另一个产品拿来对比。 前者是每个产品要展示充分的产品信息然而后者产品要在用户的屏幕上展示足够的产品数量。于是就造成了一个进退维谷的情况，如果每个产品的信息展示过多，会导致每页展示的产品数量下降。然而产品数量太多又会造成单个产品展示足够的信息变的相对困难，导致过多的来回跳转。
从我们的大规模眼部追踪学习中明显得知, 当用户在浏览视觉导向的产品时极度倾向于关注产品缩略图。(这里我们可以看下 REI 32个主题的热力图，点击量，总观察时间) 因此产品列表设计不是一个“少即是好”的事情而是一个“刚好合适才是好”的事。找出哪些属性应该被展示在列表项里哪些不应该被才是应该做的事，但是没有硬规则。一个好的列表项应该通过提供充足的信息来帮助用户准确评估列表中哪些是与用户相关的， – 同样重要的是 – 哪些应该被略去。列表信息应该更好地帮助用户对比相关产品。它本质上是一个实践：不要用过于膨大的产品列表来最大化信息的精髓和产品的对比性。 现在我们通过研究发现，有两组属性应该被包含在列表项中：通用属性和特定种类属性。纵观整个站点的所有产品通用属性都包含价格和产品标题（或类型）。特定种类属性对每个产品种类来说是惟一的并且产品和产品之间是不同的。下面的例子中我们会讲到每个细节。 通用属性 有一些通用属性应该被展示在几乎所有地方，无论是在售产品的列表项或站点内容中。举个例子，产品价格是基本属性，所以应该被放在所有环境下（只有极少数情况不需要）. 除了相对明显的价格属性，其他的主要通用属性有: 产品标题或类型，缩略图，用户排名，可选类型。 对搜索结果列表, contextual search snippets 在这方面也沦陷了。下面的文章会总结通用属性中最重要的几方面。
一个客户对IKEA的沙发按价格进行排序（从低到高）– 不幸的是出现了沙发装饰品，沙发垫和沙发套而不是从便宜到贵的沙发。更困惑的是，沙发套被展示在沙发上，一眼扫过去人更加难判断卖的是沙发还是沙发套。对用户来说每个产品的价格很明显是至关重要的，不管是估算产品本身或者和其他产品对比。这就是价格要对用户永久可见的原因。我们的 产品列表和筛选基准 显示所有站点都做到了这一点。 （编辑：宁德站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
