AI改变金融服务全流程 德勤:银行与互联网巨头需深层次信任与合作

“我们认为，金融行业是人工智能最为理想的应用领域之一。由于金融行业具有相对严格和完备的监管合规要求，因此在数据积累和业务运营方面更加标准化。”德勤中国科技、传媒和电信行业主管合伙人周锦昌对《上海金融报》记者表示，在金融企业经营全流程中，由于人工智能主要应用在其客户服务环节，因此对客户服务流程的影响比较大，未来普遍形式是客户与金融服务企业的人工智能服务代理进行交互，获得建议和定制化的产品，进而提升运营效率和节省成本。

“相应的，数据规模成为企业竞争的关键，数据和信息系统方面的改革空间比较大，人工智能可较好地嵌入业务流程并提供相关服务;同时，未来金融产品也需要高度定制化，以支持较为复杂的决策。”周锦昌指出。

德勤称，人工智能在金融领域最为广泛的应用包括智能投顾、智能客服以及智能风控。周锦昌表示，“智能投顾相较于传统金融服务有三大优势:管理费用低，仅为传统资管费用的六分之一左右;智能投顾可受理的理财服务对资金要求几乎零门槛;智能化决策系统，能够针对个人需求调整投资策略。”

“目前，人工智能初期效益的受益者主要是具有雄厚资金来源、强大的信息技术基础设施以及高度专业化的人力资本的科技巨头。但随着云技术有力推动人工智能效率的增长，改善投资收益，我们预计这些效益将迅速扩展到更广范围的企业，而不再仅局限于少数人工智能的先行者。”德勤全球科技、传媒和电信行业主管合伙人Paul　Sallomi　表示。

周锦昌表示，“除了与互联网巨头合作，有能力有资源的金融机构也可构建自身科技部门，如招商银行(600036,股吧)建设线上服务平台，以弥补线下网点较少的劣势。未组建内部科技部门的金融机构，也可选择与其他专精于某些领域的金融科技公司进行合作，如大连银行与京东共建金融科技实验室、大数据平台以及线上信贷平台。”

德勤指出，当前，在人工智能技术与金融行业的融合中，参与的企业可以大致分为人工智能企业、互联网企业与金融企业。“人工智能企业有技术优势，向传统金融机构提供硬件设备或软件系统，但在整体解决方案、数据获取等方面依赖其他企业;互联网企业有数据优势，并衍生了很多互联网金融服务，能够在传统金融机构变革的过程中提供经验及技术支持;传统金融机构与人工智能企业与互联网企业进行第三方合作，同时有能力的金融机构也可进行自主开发，这主要是出于数据保密与安全的考虑。”周锦昌表示，“总之，金融行业智能化进程需要科技企业与金融机构共同参与，获取各自所需要的资源，形成一种深层次的信任和合作关系。”

（编辑：宁德站长网）

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