Verizon启用谷歌云的AI联络中心

宣布已经开始试用谷歌云的人工智能联络中心（Contact Center AI）。Verizon相信，使用谷歌的这项技术将可以缩短用户呼叫时间，并提高用户满意度，使公司每天能够处理更多的用户。

Verizon全球首席信息官兼高级副总裁Shankar Arumugavelu表示：“Verizon对创新的承诺体现在提升用户体验的各个方面。通过与谷歌Cloud合作，为用户提供更快、更人性化的服务，从而提高用户服务质量，提高服务水平。”

谷歌的人工智能联络中心是围绕Dialogflow端到端开发套件构建的。它使公司可以创建对话界面，并包含聊天机器人和互动式语音应答系统（IVR），可以取代用户对人工客服的需求，尽快解决问题。在用户最终接通Verizon人工客服时，客服应该已经明确知道用户的问题所在，无需用户再次重复。然而这只是从理论上说，但无论如何，Verizon是谷歌测试该项技术的完美场所。

目前Verizon并没有透露谷歌AI的正式应用时间，但预计该功能会很快上线。

（编辑：宁德站长网）

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