乐语通讯：“消费4.0”时代——拿什么迎接你？

自2014年底开始，中国商业发展进入了一个全新的阶段，传统的商业发展观念在新浪潮之下很难再有一席之地。在“互联网＋”血洗之下，各行各业的商业逻辑正在被挑战，有的甚至已经改变。商业融合的速度快得让人无法想象。

零售业是最早受到互联网洗礼的行业，从马云1999年创立阿里巴巴开始，似乎就注定了这个行业未来20年里将发生天翻地覆的变化。经历过十几年的博弈碰撞，当下已经进入了传统零售业巨头和互联网巨头正面较量的时刻，巨头们当下的布局和发展理念，将直接决定未来中国零售业的走向。这个离消费者最近的行业，在供给侧改革的大背景下，将以何种姿态落地，悬念丛生又至关重要。

笔者梳理了近年来零售实体商在互联网浪潮下转型的典型案例，试图厘清纷繁复杂商战背后的转型路径，各中优劣在直观对比较量之下，显而易见。值得注意的是，那些转型有显著成效的企业，无一例外都“因客而变”，想在客户前头。据笔者的梳理，三胞集团及旗下规模最大的零售平台公司乐语通讯正是这方面的典型代表。三胞从一家3c零售企业转型成为一家集大消费、大健康、大金融于一体的综合型集团企业，解决了消费者最直接需要的消费、健康、金融需求；而乐语通讯更是通过自上而下的自我革命，大刀阔斧地改造全国两千多家门店，试图成为传统通讯服务向智能时代游乐化消费转型的先驱和标杆。

供给侧转型样本

这几年，零售业发生了天翻地覆的变化。实体零售商还来不及探讨清楚互联网冲击波的威力到底有多大，便不得不开始关门闭店、布局线上。与此同时，线上消费的新鲜感一过，阿里巴巴、京东等互联网大佬企业便意识到线下的重要性，开始重金布局线下。

线上线下的博弈尚未分出胜负，融合已悄然开始。一些有实力的实体零售企业已经开始了自上而下的变革，从渠道变革走向公司战略变革。当大部分企业尚处于争抢流量、拓展互联网渠道之际，少数有远见的企业家意识到了这场“互联网对零售业的冲击”已经演进为一场消费需求主导的变革，是时候真正“因客而变”了。

遗憾的是，意识到这一点并下定决心去做的企业寥寥可数。笔者穷尽洪荒之力寻找到一家样本－－乐语通讯，这家由传统通讯服务直接向智能时代游乐化消费转型的企业，是零售业转型的先驱，值得作为标本好好研究。

既然是一场消费者主导的变革，在供给侧提供足够丰富的产品便是基本诉求。在当前产品同质化严重的现状中，全方位地探索、挖掘消费者需要的新兴产品便是对消费者最大的诚意。

与苏宁“YOUQU优趣”仅仅以智能产品探路不同，乐语通讯的野心是做世界级的创新产品集合。为此，乐语通过引进结构性专业人才，并与业内知名买手合作，组建了百人精英买手团，在全球范围内搜罗包括通讯产品、创意周边、游乐产品、智能产品、VR等在内的新奇特、差异化、专业化、快时尚的大众创新型产品。更让人难以想象的是，乐语通讯下定了壮志断腕的决心，不再以同质化、标准化产品为主，而是将这些创新型、新奇特产品作为未来的重心。

这场自上而下的革命，乐语通讯早已暗自打下基础。譬如今年1月，乐语通讯已在北京、上海两地小规模试水，引入母公司三胞集团旗下的美国50年新奇特品牌Brookstone；今年6月，乐语通讯孵化的国内领先移动健康管理平台“妙健康”在北京发布“MORE ECO”大健康产业生态链计划。值得关注的是，乐语计划加快外部资源整合步伐，同时做好三胞集团内部资源协同。五年内，通过并购合作方式拓展到10000家门店；在移动互联网方面，重点培育健康、游戏、阅读和新奇特四大内容板块；在消费金融方面，为消费者提供天下分期等金融产品和服务；在全球新奇特产品方面，与国内外上千家智能产品供应商达成战略合作，极大化丰富门店产品类型。据悉，FunTalk乐语转型首店将于10月21日18:18在北京爱琴海公园正式亮相，届时消费者可以免费体验到全球新奇特产品、游戏和史无前例的玩乐服务。

除了丰富产品线之外，一些企业还开始为消费者提供增值的一揽子解决方案。诸如美国硅谷的b8ta和Apple Store，均是覆盖各类智能硬件、集体验与销售于一体的线下体验店，配备专人为顾客讲解功能和使用方法，并及时解答消费者的疑问。乐语通讯正在打造类似的游玩体验门店，消费者在店里既可以免费体验各种新奇特产品，还能尽情游乐为购买争取折扣。

服务端探索

如果说“别人找不到的产品”是零售企业的第一生命力，那么，“服务体验”就是零售业的第二生命力。互联网之所以能够以如此迅雷不及掩耳之势冲击实体零售业，便是它真正做到了随时服务消费者。这也是乐语通讯等实体零售企业目前正在努力攻占的领地。

然而，仅仅“随时”并不够，消费者还需要“随地”可感知的服务。但是传统以售卖为目的的服务体验已然让人反感，有着天然优势的实体零售业此时更需要自我变革，先于互联网企业寻找到一条可持续之路。

O2O是企业实现“随地”服务的主要方式，一方面诸如天猫、网易考拉等背靠大树的企业在这方面进行着不遗余力的探索；另一方面一些创业企业也以此为切入口，试图分享消费升级途中的一杯羹。

然而不幸的是，有很多O2O企业死在了半道上。这些企业无一例外都是互联网企业，这些企业具有很多共性：没有核心技术和产品支撑，没有清晰的战略规划和盈利模式，产品和服务同质化严重，线上线下严重脱节，全靠概念忽悠投资，然后靠疯狂烧钱进行所谓的扩张。

但是拥有数据优势的大企业显然不容易遭此劫难。以乐语通讯为例，公司计划将线上线下互动、游乐环节打通，实现有趣连接。在带给消费者有趣体验的同时，建立玩家社群，沉淀粉丝，实现口碑传播。同时借助互联网手段，进行CRM客户关系管理，实现精准营销。

显然，线上线下的分界线正在逐步消失，商业融合的节奏正在加速。谁能够在融合期间，宏观方面明晰战略方向、不迟疑不犹豫；微观方面将每一个计划落到实处，追求每个细节的完美，谁便将是未来零售业真正的王者。“消费4.0”时代已经到来，试问实体零售行业，谁主沉浮？乐语通讯的这次转型，值得期待。

（编辑：宁德站长网）

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