滴滴推出“猎鹰计划” 调查员可最短时间到现场处理事故

TechWeb报道 12月2日消息，今天是全国交通安全日，试运营一个多月后，滴滴出行今日正式宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”（简称“猎鹰计划”）在南京上线。当事故发生后，代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式，在最短时间内抵达事故现场，提供现场勘查指导，及时处理交通事故、人伤处理，解决司乘冲突等。

滴滴推出“猎鹰计划” 调查员可最短时间到现场处理事故

据介绍，担任“猎鹰”的调查员都是从滴滴司机中精挑细选出来的，除了需要符合平均驾龄5年以上、年龄在25岁到45岁之间等基本要求，还需通过严格的面试、笔试，专业培训。

调查员的职责包括指导当事人清晰、合理地处理交通事故及人伤处理，协助其采集事故相关信息，同时报交警、保险公司，依据伤者的伤情送达就近医院并垫付医药费用；及时缓解司乘冲突，避免事件升级；让女性敢于夜间单独下单、乘车等。相较于以往的事故处理方式，猎鹰计划更加高效实用。值得一提的是，调查员采取轮班制，在岗时间可实现7×24小时随时待命。

当滴滴出行平台所产生的订单，在实际行驶过程中不幸发生交通事故或产生司乘纠纷等状况时，司机和乘客都可通过城市专线报案求助，工作人员在掌握信息的同时，会根据调查员车辆的GPS定位，通过微信群、电话就近给调查员派单。接到勘察派单之后，调查员将在最短时间内抵达现场，为平台的事故提供现场勘查指导。

相关负责人表示，猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验，体现平台对乘客的人文关怀。当事故发生后，调查员能快速抵达现场，及时有效处理事故，解决用户后顾之忧。据悉，试运营期间，南京无一起猎鹰出席的事故，因当事人处理不当或处理不及时，导致伤情恶化。

根据滴滴方面的计划，春节之前，猎鹰计划将在青岛、武汉、杭州等城市落地，相关招募工作正在有条不紊的进行中。2017年，全国30多个城市也将同分批上线该计划。

该负责人同时表示，在未来，猎鹰计划不仅会纵向扩展城市数量，还会横向扩展多业务，覆盖多个技能。调查员的职责不单局限在事故现场勘查指导，可能还会包括司乘急救、道路救援、住院探视、特殊人群保护等方面。今后，猎鹰计划还将实现派单、运营等功能的自动化，以应对大体量业务，进一步提高用户体验。

去年，滴滴推出业内首个平台司乘意外综合险保障司乘权益，并设立了安全管理委员会。今年6月起，滴滴陆续升级、推广了“三证验真”、“号码保护”、“人像认证”、“行程分享”、“车型一致”、“紧急求助”、“安全驾驶”、“司乘平台意外综合险”、“先行垫付”等功能，为司乘双方提供全方位的出行安全保障。（周小白）

（编辑：宁德站长网）

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