余承东：华为消费者业务年入1780亿 2017年要以利润为中心

新浪科技讯 12月30日晚间消息，华为消费者业务CEO余承东发表2017年新年致辞，表示已基本完成2016全年目标，2017年将奠定大格局。

余承东在致辞提及，2016年12月，P9/P9 Plus全球发货超过1000万台，成为华为首款出货量破千万的高端旗舰智能手机；2016年，预计华为消费者业务销售收入1780亿人民币，规模较2015同比增长42%；华为年度发货预计1.39亿台，整体提升29%

余承东表示，2017年是精细化运营变革年，一切要以利润为中心。要从各级组织、从每个人、每个细节点滴上提升效率要效益，严控成本与风险，健康发展。

“2014-2015年为生存而战，我们活了下来；2016-2017年为崛起而战，2017意味着要上一个更大的台阶。”余承东在致辞讲道。（李楠）

以下为余承东新年致辞全文：

以利润为中心狠抓精细化运营，奠定崛起格局

华为消费者业务2017年CEO新年致辞

亲爱的同事们：

当历史的年轮即将转向新的一圈，也迎来了属于我们崭新的历史记录：2016年12月，P9/P9 Plus上市仅8个月全球发货超过1000万台，华为首款出货量破千万的高端旗舰智能手机就此诞生了！

五年前华为品牌刚起步时，我们定下挑战目标：“要让印着华为LOGO的高端智能手机卖到100万台。”大家觉得不可思议。九三年踏出校园我来到华为，听任总在新员工座谈上讲：“华为要做中国最强的通讯企业”，我也觉得不可思议！回想刚做无线产品那几年，我最大的体会便是两个字——艰难。可后来一个个看似不可能的目标，却一年年实现了。从蹒跚摸索到逐步实现超越，我们无比深刻地体会到，正是因为华为选择了一条异常艰辛的道路、一条比别人更苦一点的路。

最近一次感到艰难，是我们一起做消费者业务。终端行业瞬息万变，激流险滩不断。追求的高度决定了付出的艰辛程度，艰难，说明我们正在上升期，我们正在高速前进的道路上，为下一次弯道超车积极作为！十年前我曾在无线产品线团队立下决心：“把2007年干好，把产品竞争力做到世界第一，2008年后一定会迈向崛起。”也许是巧合，十年后的2017年，就像十年前的无线，做好了，2018年后一定会真正走上崛起之路。现在我们已基本完成2016全年目标，2017，奠定我们大格局的时刻来到了。

坚持三亚会议精神，坚定以消费者为中心，怀抱追求，不忘初心。

记得我入职那年，便听到任总讲“以客户为中心，艰苦奋斗”。二十多年过去了，这些理念深深扎根在华为土壤里，从未改变。自2011年三亚会议明确以消费者为中心，在艰难的转型跋涉中，我们欣慰地看到华为终端产品在消费者体验与口碑上的一步步崛起。

2016年，G/Y系列智能手机继续快速增长的同时，Nova系列新推出就获得好评。Mate及P系列高端智能手机增长引领2016年总体增长， Mate9系列上市首月内全球销量较Mate8同期提升50%，不仅拉动 3000-5000多元档位优势进一步扩大，保时捷设计版更开创国内9000元档位高端市场供不应求的先河，同时获得欧洲等多个权威机构测评第一名，形成巨大口碑反响。

荣耀在电商年度大促双11购物节上取得安卓销售额冠军，跑赢互联网大盘。荣耀8/V8/6X等产品通过科技与美学创新结合，带给用户更酷、更潮、更极致体验。移动宽带与家庭业务在2C领域进步明显，平板业务逆势增长，年度发货突破1000万台，智能高端手环持续热销，电商好评率上升至98%，在国内中高端手环市场占据绝对优势。

中国区实现持续增长的同时，海外市场增速首超国内。大国经营初见成效，尤其在品牌高地欧洲区域实现规模翻番的高速增长，北欧高端市场迅速实现赶超。IPSOS数据显示，海外消费者对华为手机品牌的偏好度较2015年提升100%， 31%海外用户为全球各国TOP30%的高收入人群， 整体对外观设计、创新力的认可度提升显著。

2016年，华为品牌继续入选Interbrand最佳全球品牌 TOP 100榜单，排名提升至72位，同时以第50位的成绩再次进入BrandZ全球最具价值品牌百强；品牌知名度由76%提升至81%，这意味着全球每10个消费者中，至少有8个知晓华为品牌。据IPSOS调查，华为中国区产品NPS（Net Promoter Score）位列第一，海外NPS大幅改善，华为品牌不仅被越来越多用户关心熟知，也正受到更多消费者的喜爱。

越是往上走的时候，我们越要心存敬畏，越要保持对最终消费者的敬畏。

前不久，一封吐槽终端某环节使用体验的邮件再次让我们反思触动。我们深深意识到，管理队伍对基础体验的关注还远远不够。作为主管，有多少产品、多少应用、多少流程是我们自己亲身体验过的？我们是否去自己的商城上买过一次产品、办过一次退货？是否去零售店体验过购机或换机？是否去服务网点跑过一次维修？新的一年，我们先从消费者业务一层管理团队做起，去零售、服务店面亲身实践体验，从最基础的体验夯实。

以消费者为中心，也体现在我们每位员工的身体力行上。在这里号召人人做品牌大使，不仅优先使用华为及荣耀品牌产品，更要把我们产品有温度的一面积极宣传给消费者。号召人人做客服，面向亲友或更多消费者为华为终端产品答疑解惑，无论是线下或网络上，都能随时随地收集倾听消费者声音，帮助解决问题。在本职工作开展中，大家更要聚焦到“客户第一”的初心本质上来，优化精简组织与流程，提升效率，聚焦核心工作与核心价值创造，把时间精力投入到为最终用户增值的事情上去。

脚踏实地长跑，坚决打赢基础战争；大胆创新，主动学习，积极布局未来战争。

我们一边身处后智能机阶段白热化的市场竞争里，一边正迈向AI/VR/AR新时代的未雨绸缪中。当务之急，我们既要在洗牌浪潮中继续站稳脚跟，更要在下一代技术革命风暴到来前的血雨腥风里，杀出一条属于我们自己的路！颠覆式的创新时不我待。

EMUI 5.0今年实现令人振奋的革命性进步，突破性地解决了全球安卓智能手机长期使用越用越慢、卡顿的问题，软件整体竞争力明显提升。在拍照、通信、省电、快充等多个领域开始达到业界领先水平，逐步引领行业创新。伴随全场景智能生态布局的进一步完善，以MateBook为代表的创新融合产品获得广大消费者好评，全球云用户数超2亿，以云服务为核心的生态雏形初现。未来我们将继续执着于新技术、新形态、新材料等领域的探索研究，同时加快智能家居、运动健康、VR/AR、人工智能等生态系统发展，大胆追求体验上的创新，力争实现颠覆式领先。

敢于创新、敢于领先的决心，与心无旁骛打牢基础的耐力一个也不能少。新的一年，我们将围绕渠道、零售、品牌、营销、服务持续构筑2C体系化能力，在大国建立一流化2C业务团队。目前我们在这块的能力仍然十分薄弱，尤其在海外，很多国家的零售、渠道能力还处在最原始起步阶段。“水之积也不厚，则其负大舟也无力。”一定要扎扎实实打好能力基础，避免墙高基下，把最根本的质量、体验做好，提升做精品的能力。精品的底线是商业成功，每个档位、每个系列都要具备千万台甚至数千万台销量的盈利能力。面对友商今年取得的巨大进步，我们更加自省审慎。“生于忧患，死于安乐”， 越是在业务的高速成长期，越要提高危机意识。我们要主动向业界先进学习，不盲目自大，也不一味僵化照搬，取长补短虚心改进。大家内部的学习也要敏捷起来，鼓励以领域、国家为单位及时分享成功或失败案例，不为失败找借口，要为成功找方法。

2017年是精细化运营变革年，一切要以利润为中心。要从各级组织、从每个人、每个细节点滴上提升效率要效益，严控成本与风险，健康发展。

（编辑：宁德站长网）

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