声网Agora Share：从天到秒级效率提升，一切都为服务好15万+应用

在全球范围内提供实时音视频互动，保障服务质量有非常多的挑战，例如全球分布的用户、终端设备差异、网络环境差异、用户使用习惯、APP集成方式、数据链路过长等等，任何一个挑战带来的影响，都会影响到用户体验。

而终端用户的问题反馈链太长， 让很多企业应用和开发者都变得很无助，不仅影响效率，甚至更多时候会面临用户的流失。为了解决这一问题，声网Agora推出了行业内第一个让企业和开发者能够全面了解到自己终端用户使用体验的大数据分析产品“水晶球” 。据何丰介绍，通过使用水晶球，企业对于终端用户的投诉反馈，实现了从“天”到“秒”级的效率提升。

水晶球是声网Agora 为企业和开发者提供的全周期通话质量监测、回溯和分析的解决方案，致力于帮助企业和开发者及时发现问题、定位原因，并最终解决问题，提升用户体验。

目前，在水晶球平台上，每天有15.6亿分钟的体验评估指标、7000亿质量数据规模，何丰指出，“这包含全链路各个环节的质量和系统运行数据（不包含客户个人数据以及通话内容），例如画面分辨率、是否卡顿、是否清晰等，并且在全球范围内进行实时收集和实时反馈。不仅能对个例的实时互动质量进行分析、调查，还能从全局的角度对大盘的整体情况进行分析。“

具体而言，何丰以一场2000人的直播活动举例，“直播活动整体质量怎么样？主播是否有问题？哪个主播有问题？是不是所有用户都能非常流畅的看视频？质量问题是不是集中在某个区域？或某一类设备？这些可视化数据都可以快速帮助发现问题，快速反馈、提升解决效率。“

2019年Q4 水晶球已上线了2.0版，除延续了1.0的通话调查功能外，还同时支持数据洞察、实时数据、自动诊断等beta功能。对于企业和开发者而言，使用水晶球不仅可以优化客服人员工作效率，还能有效提升运营人员的响应速度，并帮助管理层快速分析做决策、实时把脉相应产品和业务的策略。

据了解，从2018年开始，abc360英语选择声网为其提供在线教育解决方案，同时将水晶球打通内部系统，将课时质量结果实时显示在CRM里，及时发现课中问题，快速定位问题、解决问题。abc360相关人士曾表示，“水晶球给了业务一个基本的判定问题的依据，非常重要，极大提升了我们内部工作效率；未来结合水晶球分析结果我们可以主动诊断用户设备和网络情况，给予用户改进建议，提升上课质量。”

（编辑：宁德站长网）

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