一网店疑遭同行恶意下单投诉

遇大量订单退款后，张先生计划下架他网店里销售的苹果。“被投诉太多，退款比例那么大，平台也不会给我推荐了，每天一两百单退款，哪个店铺都很难再做下去。”

　　张先生在某电商平台经营一家水果网店，店铺名为：“飞鸟与鱼的眼泪”。春节之后，他的店铺接到了大量的买家退款信息。

　　张先生介绍，这些买家并没有直接联系店铺，而是以“质量问题”为由，通过平台申请退款。平台一般都会从保护消费者权益的角度去处理，先行退款。“即便部分订单转交给商家来处理，我们驳回后，对方可能换一个图片又继续申请退款，然后被平台通过。”

　　张先生称，如此的退款在高峰时期连续几日都超过了一两百单。在其后台列表中，记者也看到，2 月的一天中，接到了 130 余个退款请求。“我大概看了下从 2021 年开始总的退款 1028 单，金额是 17440 元，这里面除了少量正常退款外，绝大部分都是被这样的申请退款的。”

　　张先生说，这些退款订单大都有一个共同之处，均指在其店铺购买到了“坏果”“烂果”，存在“质量问题”，并配上相应图片。“水果在运输途中不可避免地会有磕碰，但绝不可能是图片中的烂果子。”张先生还发现，这些配图在多笔订单中被来回使用，其怀疑遭到了“买家”的恶意退款先生的怀疑不无道理，在其梳理的数百条退款信息中，有一些奇异之处。

　　日前，红星新闻记者和张先生一同整理出 2 月份以来，就近的 644 条退款订单，其下单、签收、退款信息中显示，297 个订单完成退款，347 个仍在退款中，有 67 个“买家”账号平均一个账号下单近 10 单。

　　在已成功退款的 297 个订单中，记者留意到，这些订单下单时间为 1 月 26 日到 31 日左右，签收时间为 2 月 1 日前后，除部分订单在签收后一两日提起退款外，大部分退款订单的退款时间发生在 2 月 22 日至 2 月 25 日，即在包裹签收 20 多天后才以“质量问题”提出退款。

　　而在具体的退款信息中，“买家申请平台介入”的情况最为普遍，退款理由多为“质量问题”。上传的图片凭证中，苹果颜色和光泽较差，并伴有发霉和腐烂的情况。记者同时发现，正如张先生所述，有的“坏果”照片在多个订单中来回使用。

　　记者大致梳理出，至少有 9 张“坏果”图片在 30 余个订单退款信息中出现，最多的一张“坏果”图片甚至同时出现在 10 个订单里，最少的出现在两个订单中。

（编辑：宁德站长网）

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