在中山，老人打个电话4分钟便可叫到出租车
发布时间：2021-11-07 18:13:13 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：早上9时，家住广东省中山市南区街道的熊奶奶出门办事，不会用手机叫车的她，想到了前两天听说的95128热线号码，便尝试着拨通了电话。向接线客服说出自己的出发地和目的地后，客服快速帮熊阿姨下了单。几分钟后，熊奶奶坐上了出租汽车。只要记住这个号码，说
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早上9时，家住广东省中山市南区街道的熊奶奶出门办事，不会用手机叫车的她，想到了前两天听说的95128热线号码，便尝试着拨通了电话。向接线客服说出自己的出发地和目的地后，客服快速帮熊阿姨下了单。几分钟后，熊奶奶坐上了出租汽车。“只要记住这个号码，说清楚自己的位置和目的地就行，真的很方便。” 11月5日，中山市正式上线95128出租汽车约车服务（简称95128热线），为老年乘客提供便利出行。此前经过一周的测试，中山市95128热线平均耗时不到4分钟即可为市民完成下单服务；除了基础叫车服务，该热线还开通了定制化出租车服务，通过热线下单即可享受“一口价”包车或拼车服务。 这项工作是中山市交通运输局和滴滴出行积极响应交通运输部关于95128出租汽车约车服务工作的部署要求，以政企多方合作的创新模式推动电话叫车服务在中山市领先开通落地。该模式拥有成本较低、开通便利、服务专业等特点，适合在更多城市借鉴推广。 用户拨打95128热线后，会自动转接到滴滴出行老年人电话叫车客服。用户告知出发地和目的地后，客服提供代叫车服务。当起、终点为医疗机构时，还将优先进行派单。叫车成功后，滴滴出行会向用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号、司机的虚拟联系方式等。行程结束后，支持现金支付或扫码支付。 此前，中山市95128热线已于10月28日起试运行，共41位老年人体验了电话叫车服务。其中，医疗机构类场景打车服务占比20%，生活服务类场景打车占比24%。目前，老年人叫车平均应答时长为237秒，即不到4分钟就可提供便捷的出租汽车出行服务。 区别于传统的出租汽车电召服务模式，中山市此次选择了全新的运营管理方案，中山市交通运输局联合电信运营商、行业协会、滴滴出行共建电召服务。通过电信运营商和滴滴出行客服团队进行技术对接，依托滴滴出行的客服团队和智能化调度平台，实现用户拨打95128热线，直接转接到滴滴出行的客服，有效提高了电召服务的效率和品质。 老年人通过滴滴出行App，也可以拨打95128热线叫车。 在此基础上，中山市95128热线还延伸服务内容，打造了“出租车定制化服务”，设计了珠海机场、广州南站、白云机场、深圳机场4条线路，提供包车、拼车等服务，采取协议价收费模式，满足市民个性化出行需求。下一步，定制服务将根据市场需求，逐步开通上门接送、旅游包车等服务。 （编辑：宁德站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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