运维人员不具备这些能力

、监控预警、流量及日志分析统计、成本控制(注意字眼是控制，不是节省)才是真正的运维人员需要做的。

如何推进并完善上面的工作，提升工作效率，提升团队以一当十的战斗力才是最核心的内容。运维的宗旨：保护数据安全、7*24小时网络稳定、用户体验良好(用户包括内部的员工、外部的网站用户)所以，我们做什么都不要离开运维的宗旨，否则，你的工作都可能是徒劳的无用功(起码和目标没直接对接)。有经验的运维人员会先思考在动作，经验不足的运维人员会先做，遇到问题在思考，这是完全不同的层次和境界。试想盖一座大楼如果先盖好在思考，那还能盖好么?所以，请别轻易说你精通什么什么服务，会多少多少软件，那只是几块砖头、几袋水泥、几根钢筋而已。盖好大楼，这些仅仅是基本的元素，运维同样是如此!

2 运维人员必须对即将面对威胁要特别清楚

专家研究和大量企业实践表明，IT项目生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员疏失问题占40%。流程失误包括未做好变更管理、超载、无测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。 面对如此高的要求和压力，IT部门就需要有一套完善的并可管理的IT服务流程，对IT运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、使IT部门从成本中心转变为利润中心。当现代企业建立完善而成熟的IT运维管理体制后，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。

我们的IT运维要如何保障

服务支持 事故管理 :有效解决冲突事件，尽快恢复IT服务 问题管理 :找寻问题的根源和解决方案，消除或减少问题事件的发生 配置管理 :管理更改的实施过程，避免或者减少变更的影响变更管理 :控制IT系统的软件的发布过程及版本发布管理 :管理IT系统的所有元素及相关信息，描述IT元素之间的相互关系

服务交付

服务级别管理：提供与服务级别对等的服务内容完成量化服务器管理

可用性管理：监控IT重要资源和运行指标，保障整个业务系统的可用性

能力管理：监控和提高系统性能行进性能规划

持续性管理：简历业务持续计划，实现业务可持续化运行

财务管理：IT服务的预算管理，成本管理

3 运维人员必须具备故障管理及库管理的能力

故障管理：

故障管理，通过系统预定义好的故障情况，准确定位故障的级别，并通过多样的告警方法将故障信息派发给直接负责人员，避免故障的无法及时处理和是否升级的判定。

故障管理通过设定故障规则，能够为一个设备设定多个报警规则或多个设备统一为一个事件报警规则，为每个事件规则设定相关的级别，由系统来确定故障级别和通知对象，并自动触发相关的工单给相关人员。故障信息可以通过声音、告警灯、短信、邮件、脚本等形式告知故障处理负责人。配置管理提供系统配置功能，包括报警配置、事件配置、视图配置、用户权限、监测配置等供配置控制模块调用。IT部门可以通过此模块简单的进行配置控制，对配置信息进行变更，对系统设置进行管理。

问题库管理

提供问题库的管理，管理人员可以把在运维过程中遇到的无法解

（编辑：宁德站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!