启蒙教育乱象丛生
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目前，很多教育机构为了获客采取的方式都是低价课获取用户，再推销正价课。然而，微信轰炸、电话骚扰等方式让用户疲惫不堪。针对以上情况，有律师向蓝鲸教育表示，根据民法典第 110 条规定，这种行为在一定程度上侵犯了客户的隐私权。 洪恩识字疑似退费难 瓜瓜龙涉嫌退费难、虚假宣传、电话骚扰，仅暴露出启蒙教育乱象的一隅。 黑猫投诉教育培训黑榜上，启蒙教育机构洪恩识字赫然在列。投诉内容涉及洪恩识字不予退款、恢复账号等问题。其中，涉及退款的问题占大多数。很多消费者都是投诉孩子在家长不知情的情况下充值，而现在都遭遇了退款难的问题。用户投诉称，“洪恩识字缺少退款服务，买错了学习阶段，想退款却无人搭理”。同时，另有消费者投诉称，在要求退款时客服表示是虚拟产品不可以退款。此外，很多消费者表示因孩子误操作而重复支付，希望退费；但多次联系人工客服却无人接听。而洪恩识字在用户不知情的情况下自动扣费，也是消费者投诉的主要原因。 资料显示，洪恩识字隶属于上市公司洪恩教育，是一款针对3-8 岁儿童打造的识字 APP。而对于3-8 岁的孩子来说，他们还没有足够的分辨能力。如果误操作了支付功能，家长无法避免地会遇到自动扣费的问题。另一方面，洪恩识字在支付页面没有明确提供自动续费的说明，只能通过二次操作才能了解具体规则，无形中导致家长易陷入“订阅”陷阱。 更让用户诟病的是洪恩识字的退款政策。在开通须知里，洪恩识字标明了“虚拟商品不退不换”的政策。 针对消费者退费难的问题，上文提到的律师向记者表示有两个途径维权：第一，拨打 12315 投诉举报；第二，留好证据到法院进行起诉。 另外，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 启蒙教育竞争激烈，凸显家长“焦虑” 一边是涉嫌虚假宣传、退费难等问题，一边则是企业的快速扩张。 字节跳动于去年 3 月上线瓜瓜龙英语。仅仅 4 个月后，瓜瓜龙思维、瓜瓜龙语文陆续上线。瓜瓜龙英语更是亮相在罗永浩抖音直播间，综艺赞助、地铁广告层出不穷。今年 1 月，瓜瓜龙宣布未来两月招聘 2000 人以扩大团队规模。如此迅猛的发展速度，其团队还能否持续提供高标准的课程内容和一流的服务？ 另一边，2020 年 10 月 9 日洪恩教育在纽交所挂牌上市。市场红利、资本市场的热捧，让洪恩教育一时风头无两。 高速发展的根本原因，很大程度上来源于家长的“焦虑”。 《2020-2025 年中国在线启蒙教育行业细分市场需求及开拓机会研究报告》显示，预计到 2025 年，我国整体在线启蒙教育市场规模将达到 1500 亿元。 启蒙教育市场吸引了巨头的关注，竞争日渐白热化。2020 年，阿卡索获得两笔亿元级融资、火花思维在五个月内斩获总计逾 4 亿美元的E轮系列融资；好未来则陆续推出小猴英语、小猴语文、小猴数学、小猴编程等系列产品；新东方也推出“Kids＋”，以幼儿启蒙英语切入市场。
启蒙教育的高速发展并不应当以牺牲用户的合法权益为代价，教育是一个慢行 （编辑：宁德站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
