资本市场上志得意满 但让用户满意却越来越难了

间过去，B站在破圈之路上狂飙突进，在资本市场上志得意满，但是在让用户满意这件事上，却越来越难了。

　　每个月有 2.02 亿人使用B站，每天有 5400 万人在B站上平均花费 75 分钟的时间，从B站刚刚公布的 2020 年第四季度及全年财报中可以看出，过去一年B站的用户增长策略卓有成效，这些新住民也为B站带来亮眼的收入增长。

　　在 2020 年 Q4，B站达到了上市以来单季度最高收入增速，同比增长 91% 至 38.4 亿元人民币（以下未注明则同），游戏、增值、广告、电商四块业务都从用户规模的提升中获益，各自的增速都不错。在收入提升的同时，B站的运营成本得到一定控制，营销费用环比下降，这也使得B站首次单季度亏损收窄，调整后的净亏损为 6.82 亿元。

　　但是，能不能让用户满意，才是决定B站未来成败的关键。《无职转生》下架和 UP 主 LexBurner（下称 Lex）被封事件，暴露出B站在出圈过程中积累的隐忧，好的社区可以自我净化，也可以自我调节，但是B站的用户增长太快了，用户规模太大了，超出了社区的调节能力，甚至一定程度上超出了B站管理社区的能力。

　　“B站官方管理社区的能力边界在于，你永远无法讨好所有人，也不要试图讨好所有人，这就必然会有取舍，每一个用户或者每一个圈层都会担心，自己是被舍弃的那一个。”社区创业者陈南向燃财经表示。

　　一位全程关注 Lex 事件的 UP 主感同身受，他会重新思考 UP 主和平台的关系到底是什么，一个B站官方签约、参与B站上市敲钟的百大 UP 主都能成为“弃子”，何况他们这些中小 UP 主？一位B站八年 ACG 用户更是感觉到了“危机”，“很多硬核二次元番剧放在主流价值审视下都会有‘三观不正’的问题，现在下架一个《无职转生》，那以后会不会有更多作品遭受无妄之灾？”

　　虽然只是一个偶然事件，但情况要比当年发布大会员甚至番剧前加贴片广告都要严重的多，用户的不安全感在加深，陈睿曾经对B站的情感温度很自豪，“用户对B站的感觉是，这是属于我的地方，这是我的家”，归属感建立在包容之上，但如果向往个性的年轻人不能在B站享受自由，那B站还能战无不胜吗？

　　对于B站来说，怎么做好社区，也许比破圈和商业化更重要。

　　破圈不会停止

　　去年一整年，B站都在努力破圈。

　　最直观的是用户数据，2020 年 Q4 及全年财报显示，去年B站的月活用户规模提升了 7000 万，达到 2.02 亿，且目前仍保持着 50% 以上的增速。辰海资本合伙人陈悦天接受《投中网》采访时表示，现阶段B站上 15 岁-25 岁的年轻人多一点，如果这批用户对于社区的归属感没有被伤害，到了 35 岁的时候依然使用B站，那么B站的用户规模在十年之内可以翻倍。

　　但随着用户增长的模式被成功验证，B站的野心可不止于此。2018 年，B站首次提出的用户增长目标是“三年内达到 1.5 亿月活”，提前完成；2019 年时提出要在 2021 年把月活提升到 2.2 亿，目前来看，问题不大；陈睿在财报电话会上提出的最新目标是，到 2023 年内，月活突破 4 亿。

　　B 站副董事长、COO 李旎表示，经过一年多的市场推广和渠道投放，B站的品牌认知率从 2019 年的 37% 提升到 2021 年 1 月份的 68%，希望通过新一年的品牌升级和用户增长投入，使品牌认知率提升到 90%。

　　B站用户规模的高速增长，一方面靠品牌活动和渠道投放拉新，另一方面靠自身的内容生态和社区氛围留存，基本是靠烧钱换来的，从成本来看，2019 年B站全年的销售费用只有 11.99 亿元，2020 年飙升到 35 亿元，涨幅高达 191%，相比之下，2020 年的收入成本为 9

（编辑：宁德站长网）

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