苹果终于回应iphone8爆裂事件, 但客服回答却大大出乎所有人预料

先来看这一组数据。9月13日iphone8正式发布，9月23日、25日开始销售。然而，9月29日，台湾的一位尝鲜的用户，在给iphone8充电5分钟之后，出现了爆裂的情况，屏幕翘起。几天之后的10月2日，香港又传出了iphone8电池故障导致机身爆裂的时间。这还不够，10月3日，台湾又传出iphone8在没有充电的情况下自行爆裂的情况。

除此之外，日本连续有两起iphone8爆裂的事件，而加拿大的一用户在收到新买的iphone8时发现已经有轻微爆裂的情况。而大陆的首次爆裂时间最近也发生，据报道10月8日广州的一位用户收到京东商城新买的iphone8后，在还没有启用的情况下，就发现出现了爆裂，但没有燃烧的情况。

据不完全统计统计，截至目前全球已经有7例iphone8爆裂的情况。有人测算，按照此速度，iphone8在全球的爆裂速度，几乎是平均两天发生一起。

但是苹果公司对此并没有及时作出回应。最近终于发声，正面回应此事。举例，党有记者咨询苹果客服的时候，客服与记者之间的问答非常有趣。当记者问客服，是否相信苹果iphone8会爆裂的这件事时，客服告诉记者，苹果是最好的手机，而且领先了很多年，苹果手机不光在它本身的材质方面领先好几十年，而且苹果的售后服务都是完全领先的。

另外，客服人员支出，有的用户收到的质量问题手机在所难免，但是大部分的原因可能是运输不当而不是苹果公司的原因造成。

目前，苹果公司已正在调查iPhone 8电池鼓包致屏幕开裂事件，尚没有调查结果。但是从客服人员的回答中不难看出以下几点。首先客服人员对苹果公司的产品是非常的自信的，不仅材质领先了好几十年。其实苹果生产手机也就是10来年的时间而已。另外，苹果公司对产品的质量问题非常自信的同时，将首要责任归咎于他方。

原因很简单，既然我的产品是非常之好，那么如果出现了小面积的故障情况，那一定不是产品本身和我自身出了问题，而是在周转的过程中，特别是在产品运输的过程中，由于运输不当而造成的。从表面是看，这是自信，再深入一步看，这不是自信，而是过度自信导致的盲目乐观。

再来看看几年前发生的事件，三星公司重磅推出的NOTE7连续发生了几起爆炸事件，特别是在全球范围内影响之广，甚至有的航空公司为了安全都不允许旅客带这样的手机登机。但是三星公司却对全球用户广泛关注的此时，迟迟没有回应。

终于等来的回应却是应该不是自己的问题，同样是对产品非常自信，但是后来的调查结果，就陷入自欺欺人的境地，导致三星手机品牌度一再下滑，销售量更是下滑。当然这给苹果华为等品牌的手机创造了非常好的增长条件。

苹果公司对爆裂事件的回应，与三星公司对爆炸事件的回应，有着不同之处，那就是苹果公司的回应速度相对快一些，更懂得技巧，展开调查，至于什么时候有调查结果和结论，那还要等待进一步的消息。同样有着惊人的相似之处，那就是对产品过于自信，同样将会对手机的品牌度造成重挫，甚至有专家预言说，这是一个标志性事件，是品牌衰落的标志。

（编辑：宁德站长网）

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