换挡期运营商该怎样协同4G 5G发展？
发布时间：2022-05-14 10:32:55 所属栏目：通讯 来源：互联网
导读：近期，被5G，4G套餐下架4G被降速两个话题频繁引起热议，用户认为运营商为发展5G而选择牺牲4G用户权益。此前，工信部做出说明：从未且将来也不会要求运营商降低或限制4G网络速率，全国4G网络保持稳定，并表示用户4G网络体验速率受多种因素影响，并非运营商降
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近期，“被5G，4G套餐下架”“4G被降速”两个话题频繁引起热议，用户认为运营商为发展5G而选择牺牲4G用户权益。此前，工信部做出说明：从未且将来也不会要求运营商降低或限制4G网络速率，全国4G网络保持稳定，并表示用户4G网络体验速率受多种因素影响，并非运营商降低或限制4G网速。运营商也表示4G套餐还在售，但需要用户前往线下办理或电话联系客服办理。 4G与5G用户目前发展情况 我国5G商用至今已经满一年，根据工信部的数据，目前我国已建成开通5G基站超过60万座，5G终端连接数超过1.5亿。从运营商公布的9月数据来看，中国电信5G套餐用户累计达6480万户，中国移动5G套餐用户累计达1.14亿户。可以说，经过多方的努力，我国5G发展迅速，交出了一张漂亮的成绩单。 随着我国通信行业人口红利的逐渐消退，用户进一步增长的空间有限，存量竞争成为移动用户增长趋势的主要特征。现在5G用户的发展不能单靠新入网，80.8%的4G用户才是未来迁转5G的主力军。若运营商单一发展4G或5G，效果都将大打折扣，5G用户增长离不开4G用户的稳定发展。因此，运营商在发展5G的过程当中，做好4G维系工作至关重要。 如何平衡4G与5G发展? 在4G与5G协同发展时期，如何平衡4G与5G用户发展，减少4G用户抱怨且让用户自发迁移至5G?笔者认为有以下几点需要做到。 第一，持续完善基站建设。网络建设是4G与5G业务发展的重要基础，信号覆盖及稳定是保证用户顺畅使用的基础，也是提升用户对4G/5G满意度的关键。目前来看，城区中心可加快5G建设，对于偏远地区，可适当放缓5G建设步伐，优先做好4G网络覆盖。如果出现大部分4G用户对所在地的4G信号感受比较差的情况，运营商需先继续完善4G建设，在保证用户4G体验良好的情况下，后期视情况再发展5G，并根据用户消费情况推广5G套餐。 第二，产品政策多样化。运营商无需一味地向用户推广5G套餐，毕竟如今的5G套餐起售价就在128元左右，这并不符合大部分人的消费选择，所以，运营商可先向4G用户推出5G体验套餐，增强用户对5G产品的印象，并在体验期间收集用户使用5G的感受及升级意愿，进而根据用户的体验情况对相应套餐进一步优化，最后在用户体验期结束后向用户推荐适合的4G/5G套餐。 第三，尽快推出5G爆款应用。吸引用户办理5G，除了网速、套餐性价比这两方面，还有关键的一点是5G爆款应用的普及。如同当年微信的推出，不少用户为了尝鲜而选择换用4G手机、4G套餐。如今5G手机价格已经低至千元，如果有全民流行的5G应用上市，在大势所趋之下，将有大批用户转化为5G用户。 第四，提升服务质量。服务质量的好坏是影响用户选择运营商的一个重要因素，特别是在销售过程，好的服务可以提升业务办理成功率。目前某些运营商客服在进行电话销售时，往往还没等用户听清楚推销内容，就直接跳转到“帮您办理”的环节，从而导致大部分用户选择直接挂断电话。所以，在销售过程当中，客服需特别注意要事先了解用户消费情况及当下需求，在推销过程中要及时告知用户注意事项，及时回复用户使用过程中遇到的问题，不要选择性忽略用户反映的问题。 小结 现阶段，5G发展仍不够成熟，用户对“上5G”犹豫的关键点主要在5G网络覆盖及5G套餐价格上。后期随着5G建设的逐步完善，在大势所趋下，如当年切换4G一样，用户自然而然会用上5G。因此，运营商无需过度担心用户不用5G及过于激进使用户迁转5G，现在除了发展5G也要保证4G的体验。 运营商维系好4G用户是促进未来5G增量增收的关键点。只有协调步伐，才能共同发展。 （编辑：宁德站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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