从支付宝、杜蕾斯、百度公关的公众号留言区，我们发现了这些秘密

营销一把好手的“杜蕾斯”不仅在微博跟热点，自然不会放过微信公众号这个平台，有段时间我可是杜蕾斯公众号的忠实粉丝(捂脸)。杜蕾斯的海报和文案也是众多新媒体小编学习的对象，与微博跟热点营销不一样的是，杜蕾斯的的公众号已然成为了情感专家，时常邀请一些名人分析现代年轻人遇到各种情感烦恼，简直让人欲罢不能~这样谈性说爱的方式，不仅符合产品定位，也将营销变得更有趣，粉丝易接纳，互动性非常高。

灵魂有香气的女子——贴心

特点：回复的感觉像是暖心的闺蜜，非常贴心，让网友觉得在和温柔的女子聊天一般。

灵魂有香气的女子这个公众号由两位女性作家创建，公众号的定位一开始就很明确——“这个公号定位中产女性，用户年龄大都在25~ 40 岁，生活在都市之中，文化水平不错，消费能力较强，同时人生也面临生活、工作、情感等多方面的困扰。” 2015 年年底，这个公众号在《鲁豫有约》联合新榜发布的“ 2016 值得关注自媒体”榜单中，被授予“最有温度自媒体”称号，同时被评价为“自媒体平台温暖力量的输出者”。

除以上公众号，经常和网友互怼的槽边往事，抖机灵的papi酱等公众号评论区也同样有趣。据说如今评价一个公众号，不再是看冷冰冰的阅读数了，你能得到多少个赞，有多少网友愿意看完后在评论区花上 1 分钟打一些文字回复，有多少网友愿意在评论区抢沙发，成了新的判断标准。

而列举的公众号评论回复案例中，无论哪种风格的回复，都是与网友交流沟通的一种方式。在这个沟通过程中，公众号运营者可以逐渐增强与网友的联系，并且，个性化的回复一定程度上将公众号“拟人化”，这样有感情有温度的公众号不仅更受欢迎，也更容易提高网友的“忠诚度”。

很多自媒体或地方站公众号，宣称自己的内容及平台“有温度有态度”。我想这些细节，反而能格外让网友感受你的“温度和态度”。要做到用户喜欢你的内容一样爱上你的评论区，不如从一条留言回复开始。抖个机灵，说个段子，偶尔做做贴心小棉袄，和用户做朋友，才能获得用户的尊重和喜爱~但是，一定要不断积累并逐渐形成运营者的独特风格。当然，并不是所有的留言都有必要回复，如何把握这个“临界点”，需要小编根据自己的内容及风格确认。

欣喜的是，不少站点的评论区也同样精彩~

眉山人网

山水网/金坛吃喝玩乐

（编辑：宁德站长网）

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