一次完整的线上活动前后，运营都要做点啥?

比如一款app的主要用户群体是90后，你要做一个活动，可以先了解90后喜欢什么类型的活动形式。他们爱社交、爱时尚，爱追星，微博话题、贴吧盖楼等都比较贴近他们的日常生活。假设你要做一次app拉新或促活的活动，可以选择微博话题、贴吧盖楼、H5活动等形式。

4) 活动时间确定

活动时间包含活动开始之间和结束时间，也可以说成是活动期限或活动周期。给活动定一个期限，一是为了保持活动的吸引力，给活动参与者一种暗示“过了这个村就没这店，还不赶紧行动起来”;二是控制活动成本，无期限的活动背后是成本的不可控。

而活动时间分为绝对时间和相对时间，绝对时间如XX某日XX时到XX某日XX时;相对时间如XX天之内。如下图所示，天猫整点秒杀活动的时间属于绝对时间。

5) 活动流程制定

制定活动流程是为了把活动整个过程可视化，让运营清楚活动到底要怎么走，让活动参与者知道怎么一步步把活动玩下去。活动流程最好用1、2、3路径图罗列清楚，如下图所示的一个购物app“下单抽奖活动”流程：

网上报名-签到入场-产品看样-产品介绍-只有下订单-凭订单抽奖。

整个活动流程一目了然，还配以每个步骤的具体说明，既能够节省参与者看规则的时间，也能减少运营的工作量。

6) 活动人员安排

虽说活动是运营负责的，但从活动的策划到执行的过程中可能要涉及到设计、开发，比如活动UI设计谁负责，活动页面开发谁负责，以及活动过程中，每个板块谁负责。运营要跟每一个安排的完成进度。

7) 活动预算

活动预算是对整个活动过程中的话费做一个大概的估算，做一个线上活动的预算要从活动类型、活动奖品、活动周期、活动人员、活动目标等方面着手，明确没一个环节将要产生多少费用。

8) 活动危机解决方案

将活动过程中可能会遇到的问题以及解决方案列举出来，做到未雨绸缪，保证活动能顺利进行。比如一个电商app做一个简单的分享触发活动时，遇到分享不成功、用户分享后触发失败、活动奖品领取不了等特殊情况，你的应急方案是什么。

5. 活动可执行性评估

为了保证活动是有效性和目的性，一般运营在开展活动之前都会对活动的可执行性进行评估，比如活动人员配备是否合理、活动场地/活动平台能够满足活动的需求以及活动资金准备与活动效果之间是否成正比等。

6. 活动预热

活动策划开发好之后，通过预热推广的形式把活动传播出去，列出可以利用的一切可以利用的平台。

如内部渠道：官网广告位、官方微博、微信公众平台、产品社区、社群等;

外部渠道：媒体曝光、自媒体平台、活动营销平台、外部垂直行业社区、社交平台、名人代言或转发等。

二、活动中

活动发布后，运营的工作才刚刚开始。在活动运行过程中，运营的主要工作是对整个活动进行整体的检测，了解活动是否有值得优化的地方，并想办法搜集各种活动数据。

1. 关注活动实时进展

活动上线后，想要了解活动的目的是否在一步步接近和完成，运营只能通过对活动的实时关注来得知。

活动进行中，运营要时刻关注活动的以下方面数据：

1) 浏览数

活动页面的浏览次数、历史累计浏览次数和人数让运营了解活动的受欢迎程度;

今日新增浏览次数和人数有利于让运营确定活动开展后的哪一天效果最好。

2) 参与数

用户参与数据记录了活动上线的每个阶段、不同时间的用户参与程度，方便运营在做活动期间查漏补缺。

3) 中奖数

活动的实时中奖数据可帮助运营监控中奖概率的合理性，一旦中奖数据发生异常，运营可在最短的时间内对中奖概率进行调整，把活动拉回正规。

4) 兑奖数

有中奖就有兑奖环节，中奖数是对中奖概率的监控，兑奖数则是对兑奖流程的合理性以及奖品的吸引力的把控。

通过兑奖数据报告，运营可以了解活动参与用户对活动流程和奖品的看法，有不合理的地方，可以改的，立刻改，无法变更的，下不为例。

5) 分享数

活动分享数也是对整个活动质量的评估，如活动内容、形式、奖品、渠道等。活动分享次数多或分享数过低，一看到数据，运营应该马上去分析原因。

2. 及时优化活动

一旦活动离开预计的发展轨道，及时通过排查问题出现在哪里，发现问题马上对活动进行调整，及时止损，把活动拉回预期轨道。

3. 搜集用户反馈和用户信息

运营是针对用户而做，本身就是将产品连接用户的活动。在做活动的过程中，搜集用户信息和反馈至关重要。

用户反馈：搜集用户在参与活动过程中的体验或吐槽;

用户信息：用户的基本信息(性别、年龄、手机号等)和动态信息(浏览时长、对奖品的选择、使用习惯等)。

三、活动后

1. 给用户一个交代：把活动结果告知用户

所谓的给用户一个交代，即把活动结果告知用户。尤其是线上有奖活动，很多活动参与者就是奔着奖品来的，活动结束，他们最关心的是自己到底有没有中奖，大奖是谁拿了。所以，运营在活动结束后， 首先要做得就是尽快把结果通过可直接触达用户的渠道通知用户。如微信公众平台活动用文章推送的方式，微博活动用微博告知，app应用内活动用banner图或信息流图展示活动结果。

下图为某购物商城抽奖公示情况。

2. 通过活动运营数据及时做分析总结

一次app活动或者公众号活动到底有没有获得预期的效果，一切都只能通过数据说话。也就是说，没有确切的数据，也就让活动少了参照，运营无法验证活动到底是成功还是失败了。

（编辑：宁德站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!