变现类活动：如何让用户心甘情愿的为产品买单？

无论是线上还是线下，客服的作用对用户的变现起到了至关重要的作用。首先，客服导购需要对所变现的产品乃至行业要足够熟悉和专业。对用户的所有的提问都能做到百分之百的回答，这样用户才会认为你专业，才能对你足够的信任。

其次，把用户当做朋友去真诚地推荐适合他们的产品，增加用户对你的亲切感和熟悉感。当他们感受到你的专业性和真诚之后，自然会选择你推荐的产品的。

在这一点上，朱朱也有切身的感受。 2016 年，朱朱运营的婚嫁b2c产品终于到了变现的阶段。期间在用户和我咨询沟通的时候，我都首先会问他们的需求和想法，然的 后根据他们的要求去推荐适合他们的且性价比高的产品。很多的用户听了我的介绍之后，直接进行了预订。如果有犹豫的用户的话，我同样会真诚的和他沟通，并且鼓励他货比三家，多去其他平台看看。并告诉他，遇到问题 可以继续咨询我，我依旧可以给他真诚的意见。最终用户因为专业和真诚，还是选择了我的推荐。

最后，客服要时时刻刻的对咨询的问题进行解答且用良好的态度。这一点上，我们可以学一学淘宝客服，不管是节假日还是凌晨一两点，如果用户有咨询他们定会用热情的态度去进行回答。这种及时性，对于用户的变现消费来说其实是趁热打铁。让用户在最想消费的阶段，对其进行咨询解答，抓住用户的购买热情。另一方面，也能让用户感受到你足够的热情和专业性。

四、变现后：定期反馈，形成良好口碑

卖完东西之后，下一步要做的事进行售后反馈了。定期对消费的用户进行售后反馈，一则让用户感受到服务的热情和专业，另一则也会产生良好的口碑，用户也会将这种好口碑推荐给周围的朋友。但是，这其中需要注意的是，尽量采用线上的反馈机制不要贸然的去打电话。因为每个人对于陌生的电话来说，一般会有一定的排斥心理，不利于我们手机产品的正式反馈。第二贸然的电话，也 会对正在工作的用户带来一定的干扰。

以上，是朱朱针对变现类活动提出的一些见解。这也是活动运分类营篇目中，不同活动类型活动说明的最后一篇。 下一篇是活动运营的最后一篇，这篇主要是来说说活动运营需要注意的一些事项，感兴趣的同学可以关注。

作者：朱朱，资深产品运营，微信公共号：朱朱生活实验室（ID：ixian888）

（编辑：宁德站长网）

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