实战经验：客户不信任你的用户体验设计的6个原因

与典型的以用户为中心设计的原型设计方法相比，OOUX为开发者、用户体验设计师和客户提供了一种通用语言，因为人们发现通过对象而不是动作来感知系统更容易。这种面向对象的用户体验方法可以帮助我们更快更好地阐述框架的结构。

5.　你的设计没有讲述一个故事

讲故事在公司的成功中扮演着重要的角色：由于故事的发展，公司能够向人们传达自己的价值主张，并与广大的受众进行互动。

许多领域的专业人士，包括营销人员、文案策划和网页设计师，都熟悉讲故事的概念。在用户体验设计中，这一概念相对较新的。一般来说，用户体验设计师有几种方法可以利用故事的力量：

• 作为一种营销和销售产品的方法。

• 作为用户体验设计中的一个框架（一种定义用户角色和他们的故事以获取最终用户信息的方法）。

• 作为一种从终端用户中建立情感反应的技术（在用户体验设计中，一个讲故事的结构，努力传达产品的感觉）。

• 在经典的叙事结构开始、铺垫和高潮中体现迷人的内容。

作为用户体验框架的讲故事并不能取代详细的交互设计。然而，故事可以帮助你反映你的概念和你的客户的想法之间的联系。故事可以在用户体验设计的不同阶段使用。

当你的客户和最终用户没有观察到制作用户角色和背景故事的过程时，他们能够理解故事是如何与产品建立联系的。长话短说，在用户体验设计中没有一个很好的描述，你的产品看起来就像一批典型的屏幕和正式的描述——这很可能会让你的客户感到不满意。

6.　你没有一个用户体验策略

为什么缺乏用户体验策略会成为客户对原型的不信任的原因呢？当下创建数字产品的方法应该基于真实的数据，而不是假设，以及对业务目标和用户需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真实用户的行为，结果会导致无休止的迭代设计变更，结果是不完整的产品。

用户体验策略结合了用户体验设计和商业策略的概念，为用户体验设计师提供了一个工具包，以创建与业务目标相一致的产品。用户体验战略包括设定未来用户体验的远景、确定目标的优先级，以及创建如何评估商业成功的模型。

用户体验设计师的目标是演示用户体验，并与所有项目的涉众分享设计人员所获得的知识。

实施用户体验策略可以考虑遵循以下几点：

• 概述业务目标，并将业务目标与用户体验设计相结合。

• 优先考虑业务目标。

• 为用户体验设计提供可度量的KPI。

• 为用户体验设计制定出详细的责任区域。

这里需要指出的是，用户体验策略会吸收本文中提到的所有内容：它涉及到客户的设计过程，并将业务目标与用户体验设计相结合。这是一种尝试，在原型阶段还能减轻混乱，并使用像讲故事这样的创新方法来加强与目标受众的互动。

结语

产品的成功很大程度上取决于用户体验设计的解决方案，但要向客户证明专注于用户的需求是必须的，这仍然是一个挑战。然而，熟能生巧。分析你与客户的沟通：决定什么对他们有效，什么不适合，看看他们对你的想法有何反应，以及如何促进合作。

正如你可能已经猜到的那样，用户体验设计师应该是具备同理心，能够理解他们的客户。所以，不要停止改进，最终你会让你的客户满意。

（编辑：宁德站长网）

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