华为智慧助手·今天：购物真不用直接打开app

若是需要售后，用户也可以回到快捷服务板块，在快递服务窗口下单，而不需另开 app 下单物流服务。

但我认为，智慧服务卡片的作用，除了给用户提供物流信息以外，还可以基于系统的自学习能力，向用户推荐当前可能需要，或者可能感兴趣的内容，尤其是购物车物品的降价提醒。

比如当我下单了华为 P40 Pro，此时系统可以推送手机的相关配件商品、动态资讯、使用教程等等，实现从传统的「人找服务」到「服务找人」的智能购物转变。

前面我曾提到过，使用卡片购买车票，能优先选择特定坐席。若是其他商品，也能通过专属通道折扣、优先发货等形式进行促销，突破「先领券，后优惠」的传统商品推广方式。 让商家更愿意投入权益，给到用户更加可观的优惠。

实际上，在今年 618 大促期间，华为对智慧助手·今天在电商领域的作用，就已经进行了一次大型试验。

5 月 31 日晚，华为以「探秘方舟实验室」为主题预热 618 促销节。本次直播入口被设置在智慧助手·今天，用户只需右滑进入负一屏，一键直达直播间。

在主持人和嘉宾的分享中，观众能边看直播了解商品边与主播、嘉宾对商品答疑互动，同时也能在直播间下单商品，形成从初见、了解、购买商品的一站式购物体验。

由此可见，智慧助手·今天所提供的不仅是一个功能入口，它还能基于四大板块的特性，提供独有的内容生产力，让用户能快速进入内容页，并完成购买。

而在 6 月 1 日至 6 月 18 日期间，华为商城也向用户提供免费领、购机赠、准点抢、限时秒、晒单送等多种购物优惠，参与方式同样通过快捷服务直达华为商城，下单享受权益。

此外，在 6 月 15 日至 6 月 18 日期间，华为商城携手另外五家合作伙伴，在智慧搜索输入「618」关键词密钥，即可触发活动卡片，领取专属于负一屏的用户福利。

如此看来，智慧助手·今天不但能通过便捷入口、个性化服务提高用户基本的生活效率，同时也具备以四大板块功能为起点，改变当前手机电商购物体验，构成用户只需在负一屏就能了解商品、获得权益、跟踪订单、查询物流、售后支援这个生态闭环的能力。

不仅是负一屏，还是全新的交互方式

智慧助手·今天虽位于负一屏，但它的能力已经远远超越传统负一屏，从功能性来讲，它是集合生活方式服务的综合体，而非手机推送信息给用户的公告栏，格局本质上要大许多。

智慧助手·今天的本质，在于以最简单的方式触达各种服务，将用户在每次的操作效率最大化。

使用智慧搜索一词全局搜索，快捷服务一键穿过多级操作，智慧服务提供动态卡片、开关，一屏掌控全局，这些都是智慧助手·今天让用户体验到「原子化」服务的地方。

而与此同时，智慧助手想带给用户的并不只有更快的交互体验，而是根据对用户兴趣和需求的理解，主动将服务提供给用户。

它的精髓在于人机交互是双向的，并非是单向。无论是负一屏亦或是四大板块，它们都是服务的载体，而服务则随不同用户的场景、需求、兴趣而发生变化，并不仅是「用户需要什么我做什么」，还有「用户在想什么我提供什么」。

当然，在 618 期间的这场这次试验，实际只是智慧助手·今天在电商领域的尝试，基于四大板块的特性，我们也不妨来猜想一下，智慧助手·今天还能在其他领域发挥哪些作用。

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（编辑：宁德站长网）

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