以产品思维看微信支付如何做出一个好产品
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微信支付爆发式的生长背后，我们以一个做产品的角度和思维方式看微信支付是如何成就一个好产品的。2013年8月份微信支付推出，腾讯2015年报显示，微信支付总绑卡数3亿张，线下门店接入微信支付总数已超过30万家。其中文章的部分内容源于微信支付原总经理吴毅在馄饨研习社的一次公开课，在听了罗辑思维李国刚老师的讲述后，做了一个梳理，加入部分自己的观点。 中国的移动互联网用户对微信没有几个人陌生的，对于微信的功能和带来便利，即使不是从事互联网行业的人都可以说出自己的一些观点，微信朋友圈、微信群，包括我们今天的主题微信支付、微信红包，每个人都可以发表出自己的使用想法或是对产品的优缺点有一个自己判断，说明了一点大家不仅仅是简单的使用这个产品，而是对这个产品有感知。当然对于从事互联网行业的朋友，很多朋友更要感谢腾讯，就如同QQ一样，腾讯的这两个社交产品改变了我们这一代人的社交习惯，因为大家对这个产品是依懒性已经蔓延到生活中的每个环节中。
世界上没有完美的产品，只有不断完善的需求 首先从个人角度，说说我用微信支付的感受，大家都知道微信支付的崛起源于微信红包，我也是如此，朋友之间互相发送红包的时候，就必然需要绑定银行卡，这样才能充值和取现。刚开始使用微信红包的时候，微信支付支持的绑定银行卡的通道并不是那么多，所以我常用的一张网银，在第一没有绑定成功的。当然现在每个人一定不止一张银行卡，所以绑定了其他银行卡。后来在很长的一段时间，我这张银行卡才绑定成功。所以说，无论(腾讯)微信也好，还是我们自己做产品，每个产品在最初上线的时候都不可能做到满足用户的所有需求，这里有开发周期的问题，很多更多的是没有经过用户使用的产品，产品的设计者对于有些问题是很难发现的，只要在经过用户使用和反馈的产品，才能不断的完善。所以说，世界没有完美的产品，只要不断完善的需求。 “需求”，是来之双方的，一边是用户需求的不断提高，希望产品可以更进一步解决和方便使用。另一边，就是产品设计者为用户创造需求，也许用户潜意思中有这个需求，但是没有达到提出诉求的地步。那个产品将这个需求设计出来以后，也就直接触到用户的痛点。同样以支付为例，目前很多支付平台鉴于平台的安全，银行之间的通信协议等，都会安装各种证书。我最早使用的网银是工商银行，那时候需要安装插件，插件就很多，而且有的时候安装顺序、包括数字证书是否安装成功都需要安装过几次才能熟悉。而现在特别是手机支付这些基本没有了，甚至我们现在看到小额免密支付等。打车软件在国内兴起不过三年多的时间，而三年的时间里，从开始最初的绑定支付宝，到微信，开始都是需要在下车后输入密码，支付费用给平台。而现在有的时候，下车后直接就可以走了，其他的事情都有平台给你完成了。实际上，看似简单背后，需要一个很完善的流程设计，这就是国刚老师总结的，把简单留给用户，将复杂留给自己。这也许就是我们常说的与人方便与己方便。 微信支付爆发式增长的三个方法： 1. 与人方便与己方便：把简单留给用户，将复杂留给自己 减少对用户的干扰，让使用者零门槛使用，已经是所有做产品人的普遍意识。包括微信支付也是一样。一款互联网产品，要想方设法做到最简单，把复杂的逻辑藏在极简的用户界面和交互的背后。 这个事情说起容易，做起来就不是那么容易了。简约不代表着简单，简约也不代表着功能的缺失，如何体现完善的功能流程设计，用户可以在简单操作后解决复杂的问题。以支付安全为例，这个是一个要求非常复杂的流程设计，为什么之前很多有各种验证、数字证书之类的，就是为了保证支付安全。所有和交易有关联的，解决安全问题，永远的是第一要素。简化流程不代表对安全模式设计的取舍，就如同下面的列子，现在支付采用的是六位数字密码，而没有使用八位的混合密码，实际上关键的问题就产品设计和后台程序系统的设计通过在技术上优化，可以解决安全的问题。 微信里植入金融支付功能时面临一个选择： A方案是把“财富通”平移到微信里作为一个支付功能。好处是“财富通”已经有了大量的用户积累;弊端是“财富通”是一个复杂的支付产品，用户需要一系列复杂的操作完成支付过程，这些都是给用户造成了极多的不便。 B方案是微信重新打造一个新的产品，叫“微信支付”。从0开始发展用户，把产品做得更加便捷、方便。 当在一个既有产品上去做一个新产品的时候，旧产品有的时候就是包袱，这里面我们看到两个问题，虽然财富通有一定用户基数，但是和支付宝的用户数量、用户养成的使用习惯，还是有一定距离的。微信支付如果想借助移动互联网的这个契机，在移动支付领域和支付宝形成一定优势，就一定要放弃财富通原有的模式，没有前期用户基数可以获取，但是如果用户的意识形态中还是原有财富通的产品概念，那么这个问题就是根上的问题了，同样不具备支付领域竞争。 微信支付密码设置上的选择： 设置支付密码时也面临一个选择： A选择是采用8位以上数字和字母结合的密码; B选择是向银行学习，只用6位的数字密码。 微信支付团队经过考察和验证后，发现8位英文和数字组合的密码的安全性和6位数字密码相比没多大差别，所以微信支付最终决定使用6位纯数字的支付密码。核心的决策原则，就是要把便利、简单留给用户，把复杂的东西留给自己。
2.多巴胺在前，实用性在后 多巴胺是一种神经传导物质，可影响一个人的情绪，主要负责大脑的情绪，会让人兴奋。一款互联网产品，要先想办法刺激人的多巴胺，其次再考虑这个产品的实用性。 微信支付上线后面临平台冷启动的问题。微信支付是一个双边产品，一边是所有用户和消费者愿不愿意使用微信支付去购买商品，另外一边是所有线上线下的商户愿不愿意让消费者用微信支付来付款。用户只有在商户那里需要支付的时候才会使用支付产品，所以当支付产品刚开始上线的时候，会遇到一个冷启动期，商户群体很少，用户也很少。
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