网易云音乐CEO朱一闻：不看对手在做什么，只看用户要什么

超越竞争思想，经由价值创新来获得新的空间的打法被称为蓝海战略，而在倪叔看来：网易云音乐从社交角度对在线音乐行业的解读与改造，就如同西南航空对航空业的了解与改造，虽然猛一看只是一些稍微不同的改变，一旦深究就会发现是处处不同，造就了价值链的重组

在传统的平台运作逻辑里，平台运营者的核心在于：不调整集货和集客的天平两端，是以招徕更多商家＋不间断的做营销来与用户产生沟通的，但朱一闻并不这样想；

朱一闻有一个习惯：每天早上来公司之后，在看完了昨天的数据日报，就会打开微博搜索“网易云音乐”关键词，看微博上面用户的留言，一旦发现有任何问题都会第一时间联系对方看是否能为对方解决；

这个习惯，他已经保持了3年了，而之所以这么做，是因为在他看来：直面用户的需求与问题是最为重要的工作方式；

为了更好服务用户，他建立一个用户反馈后台，现在这个后台每天可以收到近10万条反馈，并对应有一个分工机制，将反馈分类，按照是属于产品建议还是技术bug等类别进行分流，交给相应的团队解决。但相比一般公司的服务流程，技术出身的朱一闻做的更为彻底：为加快效率，直接让技术人员去解决！

你会看到网易云音乐里有很多特殊账号：无所不能的Android开发组，云音乐iOS开发组，云音乐web开发组，等这些大号就是云音乐技术人员自己和用户沟通，解决技术问题的手段。

安卓端开发是最难的，各种试配，各种问题，经常崩溃，各种BUG，但云音乐的安卓端这样的问题会少很多，因为云音乐本着解决一个就少一个的思想，一直在做这个事情。所有的开发人员都去做这个事情，这样的话用户也觉得这个社区真的是有人情味的，很多人在帮自己解决问题。

而且这样做，技术人员会觉得真的是这个地方做得不够好，未来要做得更好一点，因为用户在跟我沟通。我帮他解决问题的时候，心情也觉得很好。对整个团队来说，都是很重要的。

在2014年8月，小米的全盛时期，黎万强出了一本《参与感》，其中的一个观点是：所有员工都是客服，所有员工都要参与客服这件事……而这个理念和朱一闻的工作理念是不谋而合的，网易云音乐从2013年上线的时候就开始这样工作。

这样缓慢而细致的产品打磨工作，或许对于一些普通用户而言并没有多大的感知，但对于音乐的重度爱好者，他们是非常能感知和关注这些变化的，而网易云音乐从最开始就把市场重心放到这群种子用户身上。

通过精耕细作，朱一闻顺利的留住“中国所有真正爱好音乐的资深用户群体”，他们比相比同类产品的用户，更年轻、有趣，互动意愿更强，对产品的参与度更高，也是更重度的音乐爱好者，最值得一提的是，他们有一定的音乐审美。所以云音乐的用户能够帮助社区创造内容，这些UGC内容包括评论、歌单、主播电台、专栏、动态等等，这是完全区别于竞品的内容。

网易云音乐3.0版本，推出了一个大杀招：首页所有内容个性化，而这一步到现在所有的竞品都不敢跟进，因为这样的高度个性化推荐要基于海量的UGC内容，基于网易云音乐每天诞生的42万优质新歌单曲目的基础之上，而这些其他竟品是无力拥有的。

众所周知，所有的音乐平台都想要做社交，但只有网易云音乐做成了，究其根源：在于大家从根子上就不是一套体系；

当被问及用户已经2个亿了，下一步网易云音乐的下一个阶段有啥打算时？朱一闻给出一个出乎意料的答案：独立音乐人计划；

自QQ音乐和CMC合并以降，谈及整个在线音乐行业，就无可避免的进入：拼爹模式视角，大家更相信主宰行业的是：资本与版权的力量，因此一时间各公司均打出了打造音乐全产业链路的说法，唯有此大家才能站到相同的层面来进行比较，但显然朱一闻给出的并不是一个关于的竞争视角的答案；

但倪叔旋即明白了这种回答背后的深意：泡妞的核心在于妞喜欢什么？而非战胜情敌，业务策略的制定核心在于反映对市场的判断；

在朱一闻看来：下一阶段音乐市场的核心逻辑是去中心化

“近几年来大牌明星出现的是越来越少了。你现在听到的大牌音乐人还是几年前的陈奕迅、周杰伦，没有再新的出来了。新艺人冒出来的越来越少，为什么会这样？我们也在问这个问题，为什么会这样？

我个人觉得，跟整个移动互联网的出现后用户的注意力分散是有关系的。因为之前我们只看电视，电视的频道有限而集中，我上一下春晚就火了。现在不是这样的，要做火一个人是很难的。现在音乐口味更加偏向于分众化和个性化，不同的人喜欢不同的音乐艺人，每个艺人都有一群自己的粉丝。在现在，一个艺人要能吸纳所有的粉丝，这个可能性很小啦，艺人粉丝都已经分群了。

在这样的情况下，独立音乐人这个市场，我们未来判断是有希望的，因为它是一个非常个性化与去中心化的市场。比如现在很火的电音，国内电音氛围最活跃的就是网易云音乐。包括今年风暴音乐节，听说在上海办得特别好，行业都觉得电音的春天要到了。其实我们判断这件事情就是一个分众市场，它不可能成为一个主流的东西。但它在一群人里面发酵，而这个群体会越来越大，我们判断不会到周杰伦这样的地步，但它会变成一个有一定体量的垂市场。就像二次元，最近也很火，我们也觉得是一块垂直市场。

这些市场大吗，以总量来看也不是很大，和周杰伦比起来都是很小的，但拆看来看其实用户量也不小。未来的音乐人市场就是一个非常分众，非常垂直的市场，不同的人喜欢不同类型的音乐，每个艺人都有一群自己的粉丝。我们觉得只要一个音乐人只要有1千个粉丝，他就能在这个平台上，或者在社会上活得很好。如果能做到这样，音乐产业就有希望了。我们想做到这件事情的目的是什么呢，就让这些人能够通过自己的努力，在社会上活得很好。

分众市场，这就是我们下一个阶段对市场的判断；

（编辑：宁德站长网）

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