用户研究，并非像乔布斯等人说的那样一无是处

其实有更为智能的解决方案，比如当员工到达公司附近，连上了公司Wi-Fi，如果员工没有主动签到，我们会给他自动签到，当员工离开公司时如果忘记了签到，我们也可以根据他最后一次连接公司Wi-Fi使用产品的时间为他补签，包括在他还在公司的时候，如果到了下班时间我们也会给他先自动签到。很显然，通过技术的手段，通过对用户地理位置、连接Wi-Fi的情况以及使用产品的情况来智能的帮助用户签到会比直接用人声这种强提醒方式更友好。

通过上面的例子我们可以看得出来，用户提出的意见不能不深入分析就直接应用于产品，很多用户考虑的只是“当下”和“自己”，可能并没有全局观。但是这也不是说用户提出的意见就不重要了，通过用户研究收集到的结果是指导我们开发产品，给出更好解决方案的素材。

综上，用户研究并非像乔布斯、福特、张小龙等人说的那样一无是处。在我看来，他们更多指的是在产品的概念阶段，无法通过用户研究直接得出来要做什么具体产品的结论。但是正如前面分析的那样，用户研究的形式多样，渗透于产品不同的阶段，那些自以为没有进行用户研究的产品其实已经做了很多用户研究。我们有理由相信，合适的用户研究形式，正确的阶段方法，以及对结果的深入分析都会在很大程度上帮助产品成功。

作者：邓俊杰，金蝶云之家首席用户体验架构师、用户体验部设计总监。爱好很多，不提也罢。

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（编辑：宁德站长网）

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