为何你需要企业架构

发布时间：2024-01-04 15:28:50 所属栏目：经验来源：DaWei

导读： 数码技术能够改善用户对于高效、无缝在线服务和信息产品的期待。许多公司在满足客户的这些期望上显得力不从心，除非他们采用企业架构。

我们将企业架构定义为执行数字激励战略目标的人员

数码技术能够改善用户对于高效、无缝在线服务和信息产品的期待。许多公司在满足客户的这些期望上显得力不从心，除非他们采用企业架构。

我们将企业架构定义为执行数字激励战略目标的人员、流程和技术的整体设计。通过公司app、网站、电话或服务提供商进行的每一次负面的客户互动都会暴露出您在架构上的不足。如果这些问题得不到解决，曾经强大的组织也将毁于一旦。

常见的架构问题是：许多企业都是围绕垂直产品而设计的。这些垂直产品可以优化利润，并能为组织中其他部门的特定产品单独定义客户体验。然而，数字经济鼓励集成解决方案，这就要求跨产品线工作。为了满足这些需求，公司必须从零开始重新考量人员如何高效快速地完成工作，以及高效率的工作如何高效地依赖于人员、高效率的流程和技术。

组织重新设计的三个原则

企业架构为组织的重新设计提供了路线图。这将是一个漫长且永无止境的旅程，所以您应该从现在开始。采用三种企业架构原则：将关键成果分解为具有指定责任的组件、授权跨职能团队、允许业务设计影响战略，将帮助您踏上征程。

原则1:企业架构将流程和产品分解为组件。

在当前千年之初，开发企业架构意味着设计企业范围内的系统和流程。企业架构师（通常以IT单元为基础）帮助管理层明确事务执行和核心业务流程的目标状态。这是一种增值的做法，但已经无法满足现在的要求。

如今，企业架构会将公司的关键成果（产品、客户体验和核心企业流程）组件化，并明确每个组件的责任。换言之，企业架构设计可将企业关键的人——流程——技术进行捆绑，以促进卓越的操作能力和对变化的适应性。

然而，我们不应对长远的前景持悲观态度。每个新组件在实施时都增加了价值。当新组件能够创造价值时，公司就可以进行开发。

原则2:授权跨职能团队实施企业架构。

创建——流程——技术的捆绑代表了对传统管理方法的巨大转变。在传统管理方法中，IT人员负责设计和管理系统，职能领导负责设计和管理流程，业务单元经理负责设计角色和管理人员。要使这个新模型能充分发挥作用，必须授权员工对每个组件的流程和技术负责。

领导层的任务变成了制定团队，并指导团队成员阐明他们的任务，建立有意义的度量标准，并设计实验来测试创新。团队成员确定各自的目标。领导者要求团队为实现这些目标负责，给予他们实现目标的自主权也同样重要。

为了完成任务，组件团队通常需要多样化的人才。因此，企业架构工作不仅需要将业务组件化，还需要为每个单元分配跨职能的专家团队。工作人员需要了解组件的流程和技术需求，因此大多数团队需要产品专家、软件开发人员和用户设计专家。随着时间的推移，团队将明确他们自己的资源需求。这样做的好处是，可以确保他们的工作得到充分利用，并且可以根据需要调整他们的职责。

原则3:企业架构影响战略。

在响应客户需求的过程中，被授权的团队自然会发现由数字技术的能力所激发的新机会。这就创建了企业架构的第三个基本原则：当组件团队处理战略目标时，他们同时也在不断学习客户想要什么以及数字技术能实现什么的基础上重新制定战略。

客户数据是CarMax的业务引擎，采用企业范围内的客户关系管理系统来组件化、抓取和管理数据是主要的架构工作。另一个关键的架构工作是引入授权的产品团队。该公司在2015年前后引入了首批三个团队，以解决管理层眼中迫切需要改善的在线客户体验问题。

首批的三个团队都各自负责一个任务：代表每辆车的描述和图片、图片和描述的在线展示、支撑网站的基础设施。当领导能够记录前三个团队的努力所取得的积极成果时，他们就开始确定其他组件并组成其他责任团队。

基于公司的战略优先级，团队制定出季度目标和双周目标。CarMax在每两周的会议中跟踪团队的进展。在这些会议上，团队在15分钟的时间里分享他们的目标和关键结果，并从彼此感兴趣的领导那里得到反馈。在完成任务的过程中，团队形成了影响战略规划过程的洞察力。事实上，该公司全渠道愿景的形成是由其中一个团队的见解而触发的。这一战略转变使它重新定义了四支团队的任务。

（编辑：宁德站长网）

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